Vásárlási feltételek

Amennyiben feliratkozol hírlevelünkre, lehetőséged lesz fizetésnél adataid megadása után a kuponkódot beírni, és a rendszer hitelesíti azt, valamint levonja a kedvezményt a rendelésed szállítási díj és kezelési díj nélküli végösszegéből. Amennyiben akciós terméket rendelsz, úgy az akciós árból számolja a rendszer a kedvezményt. A kupont csak egyszer tudod felhasználni.

A kuponkód: WELCOME5

Hétköznapokon lehet velünk telefonon beszélni 8:00-18:00 óra között. Amennyiben nem tudjuk felvenni a telefont, de a  hívószámkijelzés be van kapcsolva a telefonodon, mindenképpen visszahívunk!

Készleten lévő termékek esetén a szállítási idő általában a rendeléstől számítva 3-5 munkanapot vesz igénybe, de 1-2 esetben nem várt események hatására előfordulhat csúszás. Ebben az esetben mindenképpen felvesszük veled a kapcsolatot. A megrendelés fázisairól vásárlóinkat e-mailben folyamatosan tájékoztatjuk. Amennyiben a keresett termék nincs készleten az áruházban, de rendelhető, küldd el rendelésed online és visszajelzést adunk a várható árubeérkezésről. Mivel a szállítási határidő termékenként változó, csak a rendelés leadását követően tudunk tájékoztatni. Amennyiben soknak találod a szállítási időt, rendelésedtől természetesen el tudsz állni.

Rendszerünkben beállított szállítási díjakat a következő linken tudod megnézni: Szállítási információk ››

45 000 Ft* feletti rendelés leadása esetén ingyenes a szállítás!

*Szállítási és egyéb díjak nélküli megrendelési érték. Az akciós termékeknél az akciós árat vesszük figyelembe. 

Azt javasoljuk, hogy mindenképpen vedd fel velünk a kapcsolatot! Megnézzük, hogy mi mit látunk a bankkártyás fizetés admin felületén. Amennyiben megerősítést nyer, hogy sikertelen volt a fizetés, akkor a következőket lehet tenni: 

• Utalással kifizeted az összeget, és a rendelésed feldolgozását a rendelés összegének beérkezését követően megkezdjük. Ez a lehető legegyszerűbb. Az utaláshoz az adatokat megtalálod a weboldalunk alján az Információk/Fizetés menüpont alatt.
• Kéred a rendelés törlését, majd leadod még egyszer a rendelésedet, és újra meg tudsz próbálkozni a bankkártyás fizetéssel. DE a sikertelen fizetés újra jelentkezhet, hogy ha nem aktív a kártyád, nem jó a bankkártya limited, blokkolt státuszú a kártyád, vagy nem ment végbe a vásárlás megerősítése bankod oldaláról (nem adtad meg helyesen az erős-ügyfélhitelesítéshez jelszavakat,
  vagy nem hagytad jóvá a vásárlást az netbank applikációban). Ezeket mindenképpen ellenőrizd, mielőtt új rendelést adnál le. 

A vásárlástól számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheted a terméket akkor is, ha az teljesen hibátlan! Ha egyszerűen csak nem tetszik a megvásárolt termék, úgy jogosult vagy azt visszaküldeni, és a vételárat visszakérni.

A törvény szerint csak magánszemélyeket (természetes személyeket) illetik meg a fogyasztói jogok, így az indokolás nélküli elállás joga is. Ha a céged nevében vásárolsz, és a céged nevére kérted a számlát, akkor sem téged, sem a cégedet nem illetik meg a fogyasztói jogok! 

1. A csomag átvételekor történő ellenőrzés

Vizsgálat a kézbesítéskor

• Átvétel előtt: Alaposan vizsgáld meg a csomagot a kézbesítő futár jelenlétében.
• Látható sérülés esetén: Amennyiben a csomagoláson sérülés jelei láthatók, azonnal kérvényezd a kárjegyzőkönyv felvételét.
  • Kárjegyzőkönyv felvétele: A futár kitölti a kárjegyzőkönyvet a helyszínen, ami az eset kivizsgálásának azonnali megkezdését jelenti.
  • Értesítés: Értesíts minket a sérülésről a dekorativotthon@dekorativotthon.hu e-mail elérhetőségen, mellékelve a kárjegyzőkönyv másolatát, valamint részletes leírást és fotókat a sérülésről és a sérült termékről.

2. Rejtett sérülések esetén

Sérülés észlelése az átvétel után

• Azonnali bejelentés: Ha az átvételkor nem látható külsérelmi nyom a csomagoláson, de később sérülést észlelsz, akkor az észlelést követően azonnal, de legkésőbb 2 napon belül meg kell tenned a kárbejelentést a dekorativotthon@dekorativotthon.hu e-mail elérhetőségen. A 2 napon túli kárigényeket nem tudjuk érvényesíteni a futárcég felé.

3. Kárbejelentés folyamata

E-mail bejelentés

• Bejelentés beküldése: E-mail-ben küldd el a bejelentés a dekorativotthon@dekorativotthon.hu e-mail címre.
  • Mellékletek:
    • Fényképek: A csomagolásról és a tartalomról készült képek.
    • Részletes leírás: A sérülés és a sérült termékek részletes leírása.
    • Kárjegyzőkönyv: Ha készült kárfelvételi jegyzőkönyv az átvételkor, annak fényképe.

4. Példa kárbejelentő e-mailre

Tárgy: Sérült csomag bejelentése - [Rendelési szám]

Kedves Dekoratív Otthon Ügyfélszolgálat,

A mai napon átvettem az [Rendelési szám] számú rendelésemet, és sajnos sérülést tapasztaltam a csomagon/terméken. Az alábbiakban részletezem a tapasztalt problémát:

- Sérülés leírása: [Részletes leírás a sérülésről és a sérült termékekről]
- Csatolt fényképek: [Fényképek a csomagolásról és a sérült termékekről]
- Kárjegyzőkönyv: [Ha készült, a Kárjegyzőkönyv fényképe]

Kérem a segítségüket a probléma mielőbbi megoldásában.

Köszönettel,
[Név]
[Elérhetőség]