Vásárlási feltételek

Általános szerződési feltételek
Adatkezelési tájékoztató
Gyakran ismételt kérdések (GY.I.K.)
Általános szerződési feltételek
Adatkezelési tájékoztató
Gyakran ismételt kérdések (GY.I.K.)
Feliratkozás után járó kupon

Amennyiben feliratkozol hírlevelünkre, lehetőséged lesz fizetésnél adataid megadása után a kuponkódot beírni, és a rendszer hitelesíti azt, valamint levonja a kedvezményt a rendelésed szállítási díj és kezelési díj nélküli végösszegéből. Amennyiben akciós terméket rendelsz, úgy az akciós árból számolja a rendszer a kedvezményt. A kupont csak egyszer tudod felhasználni.

A kuponkód: WELCOME5

Mikor vagyunk elérhetőek telefonon?

Hétköznapokon lehet velünk telefonon beszélni 8:00-18:00 óra között. Amennyiben nem tudjuk felvenni a telefont, de a  hívószámkijelzés be van kapcsolva a telefonodon, mindenképpen visszahívunk!

Szállítási idő

Készleten lévő termékek esetén a szállítási idő általában a rendeléstől számítva 3-5 munkanapot vesz igénybe, de 1-2 esetben nem várt események hatására előfordulhat csúszás. Ebben az esetben mindenképpen felvesszük veled a kapcsolatot. A megrendelés fázisairól vásárlóinkat e-mailben folyamatosan tájékoztatjuk. Amennyiben a keresett termék nincs készleten az áruházban, de rendelhető, küldd el rendelésed online és visszajelzést adunk a várható árubeérkezésről. Mivel a szállítási határidő termékenként változó, csak a rendelés leadását követően tudunk tájékoztatni. Amennyiben soknak találod a szállítási időt, rendelésedtől természetesen el tudsz állni.

Szállítás díja

Rendszerünkben beállított szállítási díjakat a következő linken tudod megnézni: Szállítási információk ››

45 000 Ft feletti rendelés leadása esetén ingyenes a szállítás!

Bankkártyás vásárlásnál sikertelen a fizetés

Azt javasoljuk, hogy mindenképpen vedd fel velünk a kapcsolatot! Megnézzük, hogy mi mit látunk a bankkártyás fizetés admin felületén. Amennyiben megerősítést nyer, hogy sikertelen volt a fizetés, akkor a következőket lehet tenni: 

  • Utalással kifizeted az összeget, és a rendelésed feldolgozását a rendelés összegének beérkezését követően megkezdjük. Ez a lehető legegyszerűbb. Az utaláshoz az adatokat megtalálod a weboldalunk alján az Információk/Fizetés menüpont alatt.
  • Kéred a rendelés törlését, majd leadod még egyszer a rendelésedet, és újra meg tudsz próbálkozni a bankkártyás fizetéssel. DE a sikertelen fizetés újra jelentkezhet, hogy ha nem aktív a kártyád, nem jó a bankkártya limited, blokkolt státuszú a kártyád, vagy nem ment végbe a vásárlás megerősítése bankod oldaláról (nem adtad meg helyesen az erős-ügyfélhitelesítéshez jelszavakat,
    vagy nem hagytad jóvá a vásárlást az netbank applikációban). Ezeket mindenképpen ellenőrizd, mielőtt új rendelést adnál le. 
Az elállást nem kell indokolni

A vásárlástól számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheted a terméket akkor is, ha az teljesen hibátlan! Ha egyszerűen csak nem tetszik a megvásárolt termék, úgy jogosult vagy azt visszaküldeni, és a vételárat visszakérni.

Ki minősül fogyasztónak?

A törvény szerint csak magánszemélyeket (természetes személyeket) illetik meg a fogyasztói jogok, így az indokolás nélküli elállás joga is. Ha a céged nevében vásárolsz, és a céged nevére kérted a számlát, akkor sem téged, sem a cégedet nem illetik meg a fogyasztói jogok! 

Mit tegyek, ha sérülten érkezik a csomag?

1. A csomag átvételekor történő ellenőrzés

Vizsgálat a kézbesítéskor

  • Átvétel előtt: Alaposan vizsgáld meg a csomagot a kézbesítő futár jelenlétében.
  • Látható sérülés esetén: Amennyiben a csomagoláson sérülés jelei láthatók, azonnal kérvényezd a kárjegyzőkönyv felvételét.
    • Kárjegyzőkönyv felvétele: A futár kitölti a kárjegyzőkönyvet a helyszínen, ami az eset kivizsgálásának azonnali megkezdését jelenti.
    • Értesítés: Értesíts minket a sérülésről a dekorativotthon@dekorativotthon.hu e-mail elérhetőségen, mellékelve a kárjegyzőkönyv másolatát, valamint részletes leírást és fotókat a sérülésről és a sérült termékről.

2. Rejtett sérülések esetén

Sérülés észlelése az átvétel után

  • Azonnali bejelentés: Ha az átvételkor nem látható külsérelmi nyom a csomagoláson, de később sérülést észlelsz, akkor az észlelést követően azonnal, de legkésőbb 2 napon belül meg kell tenned a kárbejelentést a dekorativotthon@dekorativotthon.hu e-mail elérhetőségen. A 2 napon túli kárigényeket nem tudjuk érvényesíteni a futárcég felé.

3. Kárbejelentés folyamata

E-mail bejelentés

  • Bejelentés beküldése: E-mail-ben küldd el a bejelentés a dekorativotthon@dekorativotthon.hu e-mail címre.
    • Mellékletek:
      • Fényképek: A csomagolásról és a tartalomról készült képek.
      • Részletes leírás: A sérülés és a sérült termékek részletes leírása.
      • Kárjegyzőkönyv: Ha készült kárfelvételi jegyzőkönyv az átvételkor, annak fényképe.

4. Példa kárbejelentő e-mailre

Tárgy: Sérült csomag bejelentése - [Rendelési szám]

Kedves Dekoratív Otthon Ügyfélszolgálat,

A mai napon átvettem az [Rendelési szám] számú rendelésemet, és sajnos sérülést tapasztaltam a csomagon/terméken. Az alábbiakban részletezem a tapasztalt problémát:

- Sérülés leírása: [Részletes leírás a sérülésről és a sérült termékekről]
- Csatolt fényképek: [Fényképek a csomagolásról és a sérült termékekről]
- Kárjegyzőkönyv: [Ha készült, a Kárjegyzőkönyv fényképe]

Kérem a segítségüket a probléma mielőbbi megoldásában.

Köszönettel,
[Név]
[Elérhetőség]